He regresado hace dos días de mi estancia en este hotel, he estado 9 días y al menos en dos ocasiones mi mujer y yo nos hemos planteado marcharnos del mismo sin completar nuestras vacaciones. Intentaré ser breve y describir lo que ha sido esta pesadilla de estancia.
Habitación: amplia, bastante bien insonorizada pero no perfectamente insonorizada. Estado general de conservación regular tirando a mal (fregadero con filtración, tendedero que se descuelga, luces que no funcionan..., lo peor el baño (Con diferencia), feo a mas no poder, he visto baños de habitaciones de hospital más bonitos que estos. La cortina de la ducha, además de inefectiva, está que da asco, amarillenta y sucia. Sorprende que siendo un 4 estrellas (eso cuelga en la fachada) no pongan bolsa de basura ni en el cubo de la basura ni en el del baño, he estado en hoteles de 3 que sí lo ponían, incluso lavavajillas y estropajo, tampoco se van a arruinar por dos bolsas.
La ropa de cama y toallas están muy gastadas, te pica todo el cuerpo, o es eso o son los colchones llenos de ácaros, quien sabe... la televisión grande (de tubo) con demasiados canales alemanes, ingleses y franceses, y pocos para los españoles (80% de la clientela) y sorprende que no tenían ni uno de dibujos animados par los críos.
La limpieza mala, muy mala, lo que se ve y aveces ni eso, mi hijo derramo batido de chocolate en el suelo cerca de a nevera y la mancha nos ha acompañado toda la estancia, si eso es donde se ve...
Instalaciones: viejunas, decoradas con muy poco gusto, Infra dimensionadas para el volumen descomunal de gente que tiene este sitio. Faltan baños y ascensores. La piscina se queda pequeña, siempre esta atestada, es imposible disfrutarla. Lo mismo pasa con las hamacas, no hay para todo el mundo, faltan muchísimas. El nivel sonoro es atronador, parece una estación de tren.
Hay una patente falta de personal en general, no hay mantenimiento de limpieza, solo limpian los aledaños de la piscina una vez al día (por la mañana) y la gente no para de comer, beber y fumar en la misma... Imagínese como está eso a medio día, pues por la tarde es dantesco. Los únicos baños de la piscina: un lavabo y una taza (Para una piscina con más de 300 personas) están que da arcadas pasar, dan ganas de poner una denuncia a sanidad, y no los limpian más que una vez al día.
Personal recepción: normal, tirando a no saben no contestan...
Buffet: Muy poco profesional
Limpieza: ¿ah, pero había?
Botones: Dicen que tienen uno (yo no lo vi jamás) y curiosamente el día que lo necesité estaba librando... ¿En un hotel con 1500 o más personas...?
Animación: en lo humano, los chicos y chicas lo hacen lo mejor que pueden y le ponen ganas pero no cuentan con apoyo logístico, es pobre, pobre, pobre, los espectáculos aburren a las ostras, por cierto, ¿es necesario que el volúmen acústico de los mismos sea tal que se pueda escuchar en Gibraltar? ¿Es algún tipo de estúpido reclamo hacia el exterior?
Buffet: He dejado lo mejor para el final... caos, caos y caos, conseguir un plato es un reto. El menaje está viejo y gastado, en ocasiones húmedo y ardiendo. Solo hay un punto en todo el inmenso comedor para poder coger un plato. La comida tiene en general buena apariencia pero sabe todo igual y no está bien cocinado (salvo contadas excepciones). Apenas hay personal reponiendo comida y "adecentando", así que la gente descoloca y revuelve, es un verdadero asssssco acercarse a la comida. Tienen plancha de pescado y de carne, tres especialidades por día de cada cosa, en tres días estas comiendo otra vez lo mismo pero... ¡Que más da! Si sabe todo igual. En la plancha o lo dejan todo crudo o lo carbonizan, (Hacen unas pirámides de salchichas carbonizadas que son para hacerle una foto y subirlas a internet).
Yo con los camareros alucinaba, no te retiran los platos de la mesa hasta que te marchas o sobrevuelan buitres sobre ti (jamás he visto esto en ninguna parte), no prestan atención a la gente. Están de charleta constante y risitas, todo menos ayudar a los comensales y estar pendientes de sus necesidades. Ni te ayudan a apartar sillas cuando pasas con el carro del bebe, ni se molestan en acercarte una trona. Son levanta-chapas y pasea-jarras, contados con una mano los que son profesionales en esa sala.
Ni de lejos el buffet está a la altura de un supuesto hotel de 4 estrellas. Fuimos un día al Miniholliwood y comimos en el bufett del parque temático, Dios mío ¡que diferencia!, bien cocinado, presentado servido, limpio, personal atento y diligente. ¿que pasa, que en el Playaluna tienen al personal en prácticas? ¿Como es posible tantísima diferencia en todo en dos buffet de la misma cadena?
Mi estancia en su hotel ha sido lo peor que puedo recordar en hoteles y le aseguro que he viajado por España y extranjero y alojado en muchos hoteles de todo tipo, sé de lo que hablo. Una pesadilla y una estafa. No valía lo que pagué, de cuatro estrellas nada de nada, residencia de estudiantes o colegio mayor siendo muy generoso. Nunca jamás en la vida volveré a ese hotel ni a ninguno de esa cadena, no pienso arriesgarme.
»Formo parte del personal del hotel y quiero responder
