Hotel Silken Alfonso X

Nuestra experiencia fue pésima: realizamos una reserva y nos negaron el alojamiento por no contar con una tarjeta de crédito (un hecho que señalé cuando realicé la reserva). ¿La razón? Además de obligarnos a pagar por adelantado toda la estancia sin ver las instalaciones, nos exigían pagar otros 50 euros más porque nos dijeron literalmente que no se fiaban de nosotros y tenían que tener un "depósito de garantía" de que no íbamos a robar nada del mini-bar ni causar imperfectos (así que, en ese caso comprueben los cargos en la tarjeta). Lógicamente, esas exigencias se realizan cuando no hemos comprobado si previamente hay desperfectos en la habitación y, evidentemente, puesto que no estuvimos dispuestos a pagar por adelantado más de lo que nos habían señalado al hacer la reserva, (eran 140 euros, la estancia de dos noches) no nos dejaron alojar. Mi reflexión es: ¿debemos los usuarios fiarnos de un servicio al pagarlo por adelantado sin verlo y el hotel no se fía de nosotros, incluso pagando por adelantado todo el servicio sin saber si surgirá algún problema durante la estancia? Viajo de forma habitual y lo único que tengo claro es que no volveré a intentar alojarme en este establecimiento, menos aún conociendo otros cercanos como el Santa Cecilia, con mejores instalaciones y un personal más atento y servicial.

»Formo parte del personal del hotel y quiero responder

Un hotel situado en una de las mejores zonas de la ciudad que ofrece un descanso y una tranquilidad muy apetecible para el cliente. Lo que mas me llamo la atencion fue el ascensor que tiene para poder bajar los coches al parking. el servicio de limpieza es excelente, ya que tanto las habitaciones como el pasillo, esta siempre en un estado impecable. Otra de las cosas a destacar es la amabilidad del personal del hotel asi como la variedad de comida en el desayuno.
Mas que sugerencia es un pero, y es que el ascensor a veces se para contigo y el coche dentro y eso da un poco de panico.

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