Este fin de semana nos desplazamos a la localidad de Orce para la boda de un íntimo amigo de mi novio. Debido al volumen de invitados que nos hemos desplazado, parte de la familia y los amigos nos hospedamos en Huescar, concretamente en este hotel que ocupamos completamente los invitados de la boda.
No sólo nos hemos hospedado en el hotel, también hemos cenado, desayunado y comido en su cafetería€ Que además de la limpieza de las habitaciones es lo único a destacar.
A lo largo de todo el fin de semana hemos vivido ciertas circunstancias o comentarios que pueden resultar molestos a los clientes como por ejemplo que se reserven más habitaciones de las que dispone el hotel y menos mal que se pudieron derivar invitados a otro hotel de la localidad. O tomar una comanda de la comida y avisarte a los 10 min de que ese plato no se puede preparar porque la cocina está ocupada con otra comida.....al final son cuestiones menores, que piensas que ocurren debido a las circunstancias de que el hotel está lleno y el personal se puede ver desbordado.
Nuestra sorpresa es cuando a la vuelta de la boda, cierto que era tarde, pero lo cual no disculpa que las llaves de las habitaciones se dejasen en una mesa en mitad del hall de entrada al alcance de cualquier invitado o personal del hotel, sin embargo sí se pueden leer carteles donde se indica que: €El hotel no se hace responsable de las pertenencias de las habitaciones€. ¿Si ustedes no se hacen responsables de nuestras pertenencias por qué dejan las llaves de nuestras habitaciones en mitad del hall al alcance de cualquier persona?
Pero desgraciadamente lo peor estaba por llegar, cuando los novios se desplazaron a reservar el hotel y pagarlo preguntaron que dado que la boda era de noche y había 6 horas de viaje de vuelta, si los invitados podrían abandonar el hotel un poco más tarde en lugar de a la hora habitual, 12 horas. Desde el hotel se indico que sin problema, que no era necesario un coste adicional por habitación y todo fueron amabilidades y buenas palabras.
Sin embargo, a los primeros invitados que abandonaron el hotel pretendieron cobrarles las dos noches de habitación, llegando a exigirlo de muy malos modos, cuando estaban previamente pagadas por la familia del novio. Este hecho supuso que el padre del novio, tuviese que desplazarse hasta el hotel para solventar esta situación. Una vez aclarado el asunto, desde recepción se llamo una por una a todas las habitaciones indicando que eran las 12 y había que abandonarlas, se indico lo acordado con los novios y se negó rotundamente, indicando además que la salida de la habitación era a las 11 y que ya se nos había dado una hora de margen (lo cual es incoherente con la información disponible en el hotel que indica las 12 como hora de salida) nos cuelga el teléfono y nos deja con la palabra en la boca. así que de ese modo tan €educado y sutil€ fuimos invitados a marcharnos todos.
Debido a este último suceso decidimos rellenar una hoja de reclamaciones y tuvimos que soportar que uno de los dueños se fuese refunfuñando por lo bajo a por el formulario y nos dedicase unas palabras fuera de tono a la vuelta, dando voces en la recepción y dejándonos sin la oportunidad de poder responderle.
Finalmente me da muchísima pena por los novios, que han preparado con toda la ilusión su boda, que han dado todo el tipo de facilidades y comodidades a sus invitados, que han tenido un enlace precioso y me parece muy triste que el fin de semana se tenga que ver empañado por unas personas que no saben llevar un negocio de cara al público y que han demostrado muy mala educación con las personas que les estaban llenando el hotel y el restaurante.
»Formo parte del personal del hotel y quiero responder
