Hotel Iberostar Isla Canela

No merece la distinción de cuatro estrellas, no se puede tener solo un bar abierto, cuando el hotel esta lleno. Es inaceptable que te sirvan en vasos de plástico, y solo dos o tres camareros para atender a 500 personas, no volveré jamás .

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En mi caso tampoco volvere nunca.Tardaron mas de una hora en darnos la habitacion despues de haber avisado de que estariamos alli.
Luego en mi habitacion no teniamos agua caliente,ni champus ni nada...
Respecto al jacuzzi mas cutre imposible,la piscina climatiza por el mismo estilo.
Las limpiadoras entraron en la habitacion sin llamar,la limpieza malisima.
Cuando nos ibamos a ir pedimos la hoja de reclamacion por esto y por muchas mas cosas que nos habian pasado nos dieron pares y nones para no darnosla y tardaron 8 horas en darnosla.Esto a sido terrible para mi este hotel no deberia de tener las 4 estrellas Ofrecen cosas que despues no las tienes... Pesimo

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En mi caso no volveré a ningún hotel Iberostar. La experiencia fue un desastre. A la llegada tardamos más de 40 minutos en registrarnos; cuando llegamos a la habitación el aire acondicionado no funcionaba y el regulador del termostato estaba arrancado, no lo arreglaron nunca. Al meternos en la cama faltaba una sábana y había hormigas por las mesillas. Tampoco había mando de Tv y tardaron casi un día en facilitarnos uno. El personal de recepción, escaso y falto de profesionalidad. Existían pequeñas humedades en las paredes, el cuarto de baño estaba anticuado. En definitiva falta de mantenimiento. Las instalaciones del hotel no las utilizamos, salíamos pronto y sólo regresabamos a dormir.

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El hotel es precioso y está bien situado, con unas instalaciones muy buenas. La atención del personal es excelente, pero desde el día de nuestra llegada 12/8/2009 hasta nuestra salida, 7 días después, no tuvimos aire acondicionado en las zonas comunes. Después de varias quejas, nos dijeron que nunca había hecho tanto calor y que el aire estaba a tope. Después de discutir con el maitre por abrir las ventanas varias veces, nos dejaron tenerlas abiertas con el apoyo de otros clientes y los aplausos de los camareros. Por este motivo pusimos una queja en el libro de reclamaciones. Yo personalmente no le recomiendo a nadie este hotel. La comida se repite continuamente.

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Muy bueno para verano y no utilizar las instalaciones interiores como jacuzzi, malísimo; piscina cubierta malísima y eso si funciona, y no siempre están los servicios de masajes. Estaría mejor si al llegar a la habitación no oliese mal el baño no hubiese bombillas fundidas y funcionase el mando de la tele etc....
Lo mejor el personal: camareros, animadores recpcionestas, playa y piscinas exteriores.

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Yo estuve en el mes de mayo y como bien dice el dicho hasta el cuarenta de mayo no te quites el sayo, pues bien el tiempo no acompañó mucho, hizo frío y llovió. Elegí este hotel porque sabia el tiempo que iba a hacer y al llevar un niño de dos años busque que tuviera piscina interior. Pues bien el agua de la piscina estaba helada,fui a reclamar pero me dijeron que la acababan de limpiar y tenia que esperar varias horas para que se calentara, esto ocurrió un jueves que fue cuando llegamos. El viernes seguía helada, pero nadie se quejaba claro, todo el mundo se limitaba a meter la punta del pie y salir pitando de frío. Volví a quejarme y me dijeron que no era climatizada si no cubierta y que tenia la temperatura ambiente, le dije lo que me comentó su compañera el día anterior y se quedó sin palabras, llamó a otra compañera y me dijo que habían avisado al servicio técnico para que le subiera la temperatura. Llegó el sábado y la situación seguía igual. Esta vez pedí la hoja de reclamación, la directora apareció rápidamente para hablar conmigo. Le conté lo sucedido y me dijo que la temperatura de la piscina era la ideal 28º, le contesté que yo no tenia ningún termómetro para medir dicha temperatura, lo único que sabia es que mi hijo de dos años al poner el pie en el agua se echaba atrás y decía "qué frío no quiero agua" yo misma no podía soporta el agua tan fría. Me dio una nueva explicación y después otra y así hasta que le dije que se aclararan en las explicaciones que cada uno me daba. En fin puse la hoja de reclamación y antes de despedirme de la directora le dije que en la habitación hacía mucho frío, que llame a recepción y me dijeron que tuviera puesta la calefacción 30 minutos y saldría aire caliente. La directora me dijo que no tenían calefacción, sólo aire frío, que sentía el error de la persona que me había dicho eso en recepción. La verdad no pienso volver a este hotel al menos en estas fechas. Hemos vuelto resfriados y no muy contentos la verdad, el tiempo no ha ayudado y el tener que estar dentro del hotel sin poder hacer nada nos ha disgustado,la opción de la piscina interior nos hubiera hecho la estancia mas amena, pero con el agua tan fría ha sido imposible siquiera probarla. Cuando vas con niños la situación es más limitada y mi hijo el pobre se quedaba rata mirando la piscina sin poder entrar.

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Mi estancia y la de mi familia en este establecimiento fue de 8 días y 7 noches en régimen de Todo Incluido. Todavía debo evaluar la rentabilidad o no de esta fórmula, que siempre va a ir ligada a la capacidad de uno y de su familia de hacer uso del servicio de bar (No nos equivoquemos, es simplemente eso), porque la calidad del buffet -al menos en lo que puedo comparar con anteriores experiencias en hoteles 4 estrellas en media pensión- es inferior.
Hay que explicar, porque te puedes ahorrar unos kilómetros innecesarios de recorrer y unos 20 minutos extras en coche, que el hotel/apartamentos está en Punta del Moral.
La zona es muy del perfil de la costa onubense, es decir, urbanizaciones de entre 1-3 kilómetros de longitud, donde se concentran hoteles y resorts, y bloques de apartamentos turísticos. En este caso, el hotel se sitúa junto al Playacanela y a unos 800 metros del Río Atlántico, este junto a la Marina de Punta del Moral. Si no eliges la opción por ordenador o tú, este pequeño y coqueto puerto será tu única opción cercana para comer algo (Aparte de los dos restaurantes del hotel).
Las playas de Huelva, las de Isla Canela también, solo cabe calificarlas de magníficas. En extensión y calidad de sus blancas y finas arenas (No hay restaurantes-chiringuitos abiertos). Disponen de punto de Protección Civil y ducha, si ducha (No en plural) en las pasarelas que te dan acceso a cada hotel.
El hotel Iberostar Isla Canela (4*) y los apartamentos Isla Canela Park (Tres llaves) integran el mismo resort, dividido en dos edificios. Absolutamente todos los servicios son comunes, así como los espacios (piscina, restaurante, spa, piscina cubierta, tienda...). de sabor morisco, la planta de los edificios es irregular, oscilando su altura entre las 3 y 5 plantas, con revestimiento pétreo en color arena. Las verdad que estéticamente está conseguido.
La primera impresión ya en el interior es que le falta luz. La seguirás teniendo los días sucesivos. Falta luz en el hall principal, en el restaurante, en los pasillos... La amabilidad del personal es apreciable desde el mismo momento en que se entra en el complejo. Llegué pasadas las 15 horas, y me aconsejaron que pasase de inmediato al restaurante para el servicio de almuerzo (Cierra a las 15,30 horas) para después hacer tranquilamente el check-in.
Mi perfil, padre de familia con tres niños, me hizo decantarme por los apartamentos. No soy amigo de esta tipología de habitación. Pero cabía elegir eso o habitaciones doble y triple comunicadas (Unos 1400 euros más, aproximadamente, por lo mismo).
Elegí apartamento 4/5 personas. consta de habitación doble más salón con sofá-cama, que es el apartamento para 2/3 personas; al que tienes que sumarle una habitación doble. Es decir, en realidad como una junior-suite más una habitación doble hotelera, con la ventaja que cada habitación tiene su baño y su televisor (Ventaja importante si tienes niños y ellos quieren ver los dibujos y tu dormir la siesta o leer).
Cada estancia tiene su puerta de separación, y ambas comparten un recibidor-distribuidor que dispone de otra puerta separadora del pasillo general. Es decir, al contratar el apartamento 4/5 personas existe la posibilidad de cerrar la puerta común que da acceso al pasillo -Te dan la llave- y todas las estancias (Habitaciones interiores) quedan comunicadas.
La calidad de la habitación/apartamentos cabe calificarla de notable. Decoración aceptable en colores pasteles (Verde y crema), sin excesos ni faltas. Camas bien en dimensión y calidad del colchón (Excepto sofá-cama, solo apto para niños y ligeros de peso).
Vayamos a las valoraciones generales.
El complejo se encuentra en primera línea de playa. Esto, en la costa de Huelva, quiere decir que estás a unos 250-300 metros de la orilla. Tienes que salvar -Por caminos bien acondicionados-una barrera de dunas y distinto matorral para llegar a una extensa playa.
Dispone de tres piscinas. Una infantil, otra de mediana altura y superficie, donde se práctica el waterpolo o el aquagym; y la gran piscina, de forma irregular, que crece prácticamente a lo largo de toda la fachada del complejo. Su diseño, alargado, y dos vasos amplios que rematan los dos extremos permite dotar al conjunto de gran capacidad de hamacas. en esta piscina es donde se encuentra el bar 'isla Cristina', centro del todo incluido y donde te sirven, en autoservicio, los refrescos, copas, zumos, los cafés, un segundo desayuno por la mañana; y los sandwichs y algún que otro bizcocho en la merienda. Será también, junto con el bar-teatro 'el Rocío' el eje de tus noches de copas y música en vivo.
No nos engañemos. La barra libre lo es sin limitación. Todo sin limitación, pero los sandwichs son siempre vegetal y de jamón y queso. Los helados, en tarrina pequeña de avellana o chocolote con nata (No es a la carta). Habrá un producto del que terminarás hastiado, el cacahuete. Nada de aceituna española o patata frita para acompañar la copa. Las bebidas son de marca. Ninguna cadena internacional, como Iberostar, se juega su imagen con 'garrafón' para que se comente en foros como éste.
El talón de Aquiles de este resort está, según mi opinión, en el buffet. Reiterativo, evidente reciclado de la comida -Así se lo puse en la encuesta-. Y una cosa que no entiendo. Al servicio de almuerzo, para el que tienes que contratar por ordenador o por ti -O sea, que eres un cliente que gastas más-, le quitan cualquier posibilidad de lucirse. Servilletas de papel, no te sirven bebidas en mesa.., además de una limitada selección de buffet.
Se divide en islas. Fruta (Muy bueno), sopas y caldos, ensaladas, helados, Rincón del Gourmet (Generalmente grandes carnes asadas), Show-Cooking (Plancha de pescado y de carne), pizza y tortillas -esto es fijo-, quesos (Limitado a tres quesos), otra cocina a la vista (Según el día salteados, arroces...); y una dedicada a las pastas y menú infantil. Ni que decir tiene que, cuando tienes niños y ves el rótulo menú infantil te sale la sonrisa. Pero, ay amigo. Pasan los días y los fritos tienen presencia perenne.
Para ti es lo cómodo, sí, pero para ellos también. Cómo le explicas a los niños que acompañen lo que sea con algo de verdura hervida cuando no la hay en el buffet.
La isla central resta interés al resto del buffet. Nueve bandejas en total, dos de carne, dos de pescado y el resto de acompañamientos; arroz, patatas fritas, patatas a lo pobre. Verdura, pocos días.
Lo de la repetición de platos llega al punto que lo hicieron hasta con el marisco. Entré un lunes, y por la noche había cigalas, langostinos y patas de cangrejo. Pero es que el martes también lo pusieron (ya sin langostinos) y las patas llegaron hasta el miércoles.
Animación. El equipo es de 7 personas. Estuvo bien, pero es de las más limitadas en horario que he visto, más bien disfrutado, para un equipo tan grande. Horario 10,30 a 13 y de 15 a 17. Minisdisco de 20,30 a 21, y espectáculo de 22 a 23 horas. Música en vivo en el exterior de 22 a 24 horas.
Como veis, para el que va con niños los cortes horarios te 'cortan' el descanso y el tumbing en la piscina con tu pareja Martín en mano. ellos reconocen que el horario está adaptado al cliente ingles y alemán, aunque sea en agosto y el español suponga el 80% de la clientela.
El equipo monta un par de buenos espectáculos propios, al que añaden uno de magia, uno de flamenco, otro de equilibristas. Menos un día. Te quedas huérfano un día que no hay animación porque el personal descansa. O sea animación 6 días a la semana. Es la primera vez que me pasa. A mi no me cobraron menos por recibir menos servicios ese día. Es cuestión de organización del equipo.
El Spa es de nueva incorporación. A este espacio le llaman Thai Zen Space. Thai porque lo atienden dos masajistas tailandesas. Buen precio y masajistas profesionales que te desoxidarán las articulaciones. Pero, hay que decir que el Spa 'está calzado' a la fuerza en este hotel. El espacio del que dispone está junto al gimnasio. El sonido de las pesas y las carreras se mezcla con la música que se pretende te ayude a relajarte.
Como he indicado, al hotel le falta luz. Pero el Spa tiene toda la luz natural del mundo, que entra por unos enormes ventanales. o sea, que relajarte en la oscuridad o penumbra, nada de nada. El jacuzzi está junto a la piscina cubierta, por lo que no es del Spa en sí, sinó que lo compartes con todo el hotel.
Otros servicios. Parking subterráneo, bien 5 euros/día. No entiendo como la gente se amarga las vacaciones buscando aparcamiento exterior.
Si quieres pasar a Portugal, esta es una buen oportunidad.
Mejorar el buffet que es aceptable pero inferior a otros hoteles de su misma categoría.

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Instalaciones en general.
Tengo muchas sugerencias. Estaría bien que cuidaran un poco más la limpieza, ya que vaya peste que había en la habitación cuando llegamos. También sería conveniente que contrataran a personal cualificado en recepción ya que por lo menos con nosotros la pifiaron bien, le dieron las llaves de nuestra habitación a otra gente y cuando llegamos de la piscina pues nos los encontramos dentro de nuestra habitación, increíble!! Y otra cosa, la piscina climatizada tiene el agua superturbia, es bastante asquerosa.

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Instalaciones perfectas para vacaciones con niños. Trato de todo el personal magnífico. Muy tranquilo. Recomendable 100%.
Variedad en el buffet.

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Es genial, las instalaciones, la comida, la atención al pblico, y la animacion para los niños. Su ubicación es estupenda respecto a la playa, que es una maravilla, enorme, de arena fina y muy limpia.
Tal vez debería de haber alguna alternativa más de ocio cerca, un centro comercial o similiar, pero en general es todo estupendo.

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