El personal de recepción, un espanto. Para que os hagáis una idea, una agencia de viajes me guardó habitación en este hotel. Como iba a llegar más tarde de las 6, llamé para avisar de ello. Llegué a las 9-10 de la noche y me encontré sin habitación. El recepcionista se tomó la molestia de anular el aviso que su compañero, de recepción se había preocupado en anotar.
Menos mal que todavía hay gente buena y amable por el mundo y pudimos encontrar un hotel donde dormir. Si vais, os arriesgáis a que os pase lo mismo.
Respuesta del hotel
En calidad de Director del hotel Axor Feria, a continuación reproduzco la respuesta a la queja que este cliente remitió al hotel.
Fdo: Daniel Gonzalez Romero.
En relación a su comentario enviado a través del formulario de contacto de nuestra web, me gustaría expresarle lo siguiente:
Le pido disculpas por las molestias que les hemos causado, pero me gustaría explicarles que si bien quizás en su opinión han fallado las formas (y le garantizo que se van a tomar las medidas necesarias para que este tipo de cosas no vuelvan a suceder en el Axor Feria) el proceso que se ha seguido en recepción es el adecuado.
La reserva que usted realizó solo estaba garantizada hasta las 18:00h del día de llegada. Por este motivo, se les llamó el día anterior para consultar si iban a hacer uso de la misma y que si la llegada era posterior a esa hora necesitaríamos garantizar la reserva mediante una tarjeta de crédito (Únicamente como garantía) sobre la que se cargaría el importe de la noche en caso de no hacer uso de dicha reserva. Este es un procedimiento habitual para este tipo de reservas, no garantizadas, especialmente en fechas de alta ocupación como era en su caso.
En caso de no tener ninguna garantía adicional sobre la reserva, automáticamente dicha reserva se cancela llegadas las 18:00. Hablado el caso con la persona en cuestión que les solicitó la tarjeta, me comenta que ustedes no quisieron hacer uso de esta posibilidad, motivo por el cual a su llegada al hotel su reserva estaba cancelada.
Sentimos mucho esta confusión, más habitual de lo deseable ya que muchas veces las agencias cierran la venta sin explicar las condiciones específicas de su reserva a los clientes, que luego se encuentran con una situación desagradable a su llegada al hotel en cuestión.
En resumidas cuentas, lamentamos profundamente los inconvenientes provocados a raíz de este malentendido y le pedimos disculpas por lo sucedido. Garantizarle además que se han tomado las medidas necesarias en la operativa del hotel para que este tipo de situaciones no se vuelvan a dar en el futuro.
Sin otro particular, le agradecemos sus comentarios, ya que sin ellos no podríamos seguir mejorando nuestro servicio.
A su disposición:
Daniel Gonzalez Romero
