Acceso usuarios
Hoteles > Hoteles > Hoteles Comunidad de Madrid > Hoteles en la región de Madrid > Hoteles Madrid >  Hotel Axor Feria
Valoración media Hotel Axor Feria 4
de 2 opiniones

Hotel Axor Feria

3*

Calle de Campezo 4
28022 Madrid

Teléfono: -
Fax: -
Corregir datos del hotel

Compartir: Compartir Hotel Axor Feria en Facebook Compartir Hotel Axor Feria en Delicious Compartir Hotel Axor Feria en Twitter
Consulta la disponibilidad en el Hotel Axor Feria
Entrada
Salida
 
noches

El es un gran hotel con 285 habitaciones, todas bien equipadas para garantizar a los huéspedes una estancia relajante como se merecen. El hotel también ofrece una amplia gama de servicios, diseñados tanto para las personas de negocios como para los turistas, tales como cuatro salas de conferencias, acceso a Internet y una zona cyber, sala de estar con televisión, zona chill out, jardín y mucho más.

Servicios

En la habitación:
  • Baño
  • Secador de pelo
  • Teléfono
  • Aire acondicionado
  • Cerraduras magnéticas
  • Caja fuerte
  • Minibar
  • TV
  • Calefacción
  • Despertador
  • Ducha
  • Escritorio
  • Detector de humo
  • Cama king/queen size
  • Calienta toallas
  • TV con tubo pantalla plano
  • Internet Wi-Fi

Opiniones sobre el Hotel Axor Feria

Valoración media 4 de 2 opiniones
Confort 4
Servicios 4
Personal 2
Limpieza 5
Calidad/precio 4
Opina sobre el hotel
Valoración
2.5/10
Nacho de Santiago de Compostela
10-12-2009
Confort 2
Servicios 2
Personal 2
Limpieza 4
Calidad/precio 2
De primeras, al llegar y ver las instalaciones, me pareció un buen hotel con una buena relación calidad-precio. Pero poco duraría mi buena impresión al ver la falta de educación de los dependientes y su falta de interés cuando un cliente necesita algo. Mi estancia fue en octubre, pasé un frío espantoso por las noches y a pesar de decirlo en recepción a varias personas, ni me cambiaron de habitación ni me ofrecieron ninguna solución. Cuando tuve que pedir alguna información o alguna dirección las empleadas me decían que buscase en Internet en alguno de los ordenadores, que por cierto, no funcionó ninguno de los días de mi estancia. En fin, he dormido y me han tratado mejor en hostales de 30 ¤ la noche. Mucho decoro pero el trato al cliente muy malo.

»Formo parte del personal del hotel y quiero responder

Valoración
5/10
Pepa de España
1-11-2009
Confort 6
Servicios 6
Personal 2
Limpieza 6
Calidad/precio 6
El personal de recepción, un espanto. Para que os hagáis una idea, una agencia de viajes me guardó habitación en este hotel. Como iba a llegar más tarde de las 6, llamé para avisar de ello. Llegué a las 9-10 de la noche y me encontré sin habitación. El recepcionista se tomó la molestia de anular el aviso que su compañero, de recepción se había preocupado en anotar.
Menos mal que todavía hay gente buena y amable por el mundo y pudimos encontrar un hotel donde dormir. Si vais, os arriesgáis a que os pase lo mismo.
Respuesta del hotel
En calidad de Director del hotel Axor Feria, a continuación reproduzco la respuesta a la queja que este cliente remitió al hotel.
Fdo: Daniel Gonzalez Romero.

En relación a su comentario enviado a través del formulario de contacto de nuestra web, me gustaría expresarle lo siguiente:

Le pido disculpas por las molestias que les hemos causado, pero me gustaría explicarles que si bien quizás en su opinión han fallado las formas (y le garantizo que se van a tomar las medidas necesarias para que este tipo de cosas no vuelvan a suceder en el Axor Feria) el proceso que se ha seguido en recepción es el adecuado.

La reserva que usted realizó solo estaba garantizada hasta las 18:00h del día de llegada. Por este motivo, se les llamó el día anterior para consultar si iban a hacer uso de la misma y que si la llegada era posterior a esa hora necesitaríamos garantizar la reserva mediante una tarjeta de crédito (Únicamente como garantía) sobre la que se cargaría el importe de la noche en caso de no hacer uso de dicha reserva. Este es un procedimiento habitual para este tipo de reservas, no garantizadas, especialmente en fechas de alta ocupación como era en su caso.

En caso de no tener ninguna garantía adicional sobre la reserva, automáticamente dicha reserva se cancela llegadas las 18:00. Hablado el caso con la persona en cuestión que les solicitó la tarjeta, me comenta que ustedes no quisieron hacer uso de esta posibilidad, motivo por el cual a su llegada al hotel su reserva estaba cancelada.

Sentimos mucho esta confusión, más habitual de lo deseable ya que muchas veces las agencias cierran la venta sin explicar las condiciones específicas de su reserva a los clientes, que luego se encuentran con una situación desagradable a su llegada al hotel en cuestión.

En resumidas cuentas, lamentamos profundamente los inconvenientes provocados a raíz de este malentendido y le pedimos disculpas por lo sucedido. Garantizarle además que se han tomado las medidas necesarias en la operativa del hotel para que este tipo de situaciones no se vuelvan a dar en el futuro.

Sin otro particular, le agradecemos sus comentarios, ya que sin ellos no podríamos seguir mejorando nuestro servicio.

A su disposición:
Daniel Gonzalez Romero

Ver todas las Opiniones (2)
Quiénes somos Blog Contacto Política de Privacidad Top Hoteles Hoteles Sitemap