Los salones de la planta baja, el jardin, las vistas que tiene el jardin y las escaleras de subida a las habtiaciones.
El trato al cliente es nefasto. Fueron varios los puntos negativos:
1.A la llegada el recepcionista nos atendió desde su despacho sentado, sólo se levantó cuando tuvo que recoger nuestros carnets. que menos que levantarse, saludarnos y tratarnos desde el mostrador.
2. Llegamos al hotel a las 12:30 y de las 3 habitaciones que teniamos reservadas sólo una estaba lista. El recepcionista nos dio la llave pero al entrar en la habítación vimos que esa habitación estaba ocupada. Le devolvimos la llave de la habitación. Menos mal que no estaba el inquilino de la habitación si no hubiera sido un momento bastante embarazoso.
3.El recepcionista nos dijo que teniamos que esperar una hora para tener por lo menos una habitación lista. No nos pidieron disculpas y nos dijeron en plan borde que no nos quedaba otro remedio que esperar.
4.Les pedimos que nos guardara las maletas y nos comentó que las dejáramos en un pasillo en frente de la recepción. No nos pareció un sitio seguro y le comentamos que nos las guardaran en una haibtación con llave, que en el pasillo cualquier persona la podría robar.
Nos tacharon de desconfiados y nosotros les dijimos si ellos se hacian cargo si nos robaban las maletas y nos dijeron que no. Por lo que nos llevamos las maletas a los coches y nos fuimos a dar un paseo. Al salir los recepcionistas se pusieron a criticarnos en un tono alto de voz.
4. despues de 2 horas volvimos al hotel y sólo tenian dos de las tres habitaciones, por lo que tuvimos que ducharnos y cambiarnos de ropa del viaje compartiendo habitaciones. Hasta la noche no nos dieron la tercera habitación.
5. al hacer el check out, al dia siguiente, el recepcionista no salió a despedirnos, desde su despacho y sentado nos dijo que dejaramos las llaves en el mostrador. En resumen, los dos recepcionistas que nos atendieron fueron bordes, desagradables y prepotentes. Más que trato al cliente, parecía que eramos nosotros los que teniamos que atenderles a ellos.
Otro punto negativo es que el hotel es bastante antiguo y las reformas que han hecho son más bien lavado de cara. Las puertas de las habitaciones son viejas y lo que han hecho han sido pintarlas de blanco. El cuarto de baño es antiguo y sólo proporcian un botecito de gel y una pastilla de jabón. En general la habitación es correcta pero antigua. Hay muchos detalles que hacen que la impresión que te lleves sea de que son cutres...
Tienen que mejorar muchas cosas y sobretodo el trato al cliente. Personalmente les quitaba dos estrellas de las supuestas cuatro que tienen, sólo el trato al cliente les penaliza para bajar de categoría.
Etiquetas:
Escapada corta,
»Formo parte del personal del hotel y quiero responder
