Una vergüenza de hotel de 3 estrellas, he estado en hostales mejores que éste supuesto 3 estrellas, deberían revisarlo; el hotel necesita reformas urgentes, los colchones vencidos, el mobiliario roto, grifos rotos, puertas de entrada a la habitación de cartón, limpieza insuficiente, el aire acondicionado lo ponen cuando les da la gana; en cuanto a la comida, hay variedad pero no esta buena y si tardas en bajar al comedor cuando llegas ya no hay de nada, hay un poco de caos en el almuerzo y cena, les falta personal en todo el hotel; la piscina esta muy sucia, la cafeteria no tiene ni batidos, ni helados, casi nunca tienen cambio, vamos un desastre, la cuesta`para bajar a la playa es muy empinada, la subes una vez, las demás seguro que coges el coche para ir a la playa; y tened cuidado si cogéis los ascensores del hotel pues yo me quedé atrapada con mi bebé y otro matrimonio y su nieta, tardaron mas de media hora en sacarnos de allí, tocábamos la campana de atrapados y allí no venia nadie del hotel, hasta que mi marido que estaba fuera, se dio cuenta de que me había quedado atrapada en el ascensor y fue a avisar a la recepcionista, la cual, escuchaba la alarma y no se inmutaba, mi marido le reprochó el no acudir y ésta le dijo que ella no podía hacer nada ...., las llaves que tenían no abrían las puertas, no había nadie del hotel transmitiéndonos tranquilidad, ni para preguntarnos por los niños, cuanto más golpes dábamos, más fuerte escuchábamos la música del salón, que estaban de fiesta, (seria para que no se enterasen los demás clientes), lo pasamos muy mal, ya casi al final cuando llevábamos al menos 30 minutos, el hombre mayor rompió el cristal y así nos entró aire, porque la verdad es que teníamos necesidad de oxígeno, aquello es muy pequeño ..., al final vino el técnico con la llave y nos sacó de allí, pero nadie del hotel se preocupó por nosotros, no hubo ni una palabra de disculpa, al día siguiente, este matrimonio y yo les pusimos una hoja de reclamación, que intentaron que no se la pusiéramos, primero haciéndonos la pelota, me dijeron, como a mi niño de añito y medio le daba ya miedo del ascensor, y estábamos en el séptimo, me dijo la directora que me iba a cambiar a la planta baja, pero como seguimos adelante con la reclamación, se hizo la nueva y no me cambio, estuve todos los días restantes subiendo a pie al séptimo; así podéis haceros una idea de la gentuza que dirige el hotel ....
si estáis pensando en ir de vacaciones a Benalmádena, vete a otro hotel, si te cuesta un poquito más, al final te alegrarás, porque aquí seguro que estarás a disgusto; otros clientes que no es el primer año que van al Velazquez, me contaron que va de mal en peor, este año han estado peor que otros; así que piénsatelo, unas vacaciones es para disfrutar no para estar a disgusto.
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»Formo parte del personal del hotel y quiero responder
