Hotel Reina Victoria

La ubicación del hotel es perfecta. La comida también fue buena (a no ser del servicio que realmente es increíblemente malo y desagradable).
El servicio del hotel, sobre todo recepción y aparcacoches, es increíblemente malo y desagradable. Resulta increíble el trato que te dan nada más llegar (cuando solo has preguntado por tu habitación).
No entiendo a qué se debe ese malestar que tienen y sobre todo porque lo transmiten a los clientes.
He leído una critica anterior y efectivamente el servicio no es de 4 estrellas, estoy convencido que un trato así no se ofrece en hoteles de inferior categoria.
El servicio de recepción del hotel desde luego te da las vacaciones. :-(

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Los salones de la planta baja, el jardin, las vistas que tiene el jardin y las escaleras de subida a las habtiaciones.
El trato al cliente es nefasto. Fueron varios los puntos negativos:

1.A la llegada el recepcionista nos atendió desde su despacho sentado, sólo se levantó cuando tuvo que recoger nuestros carnets. que menos que levantarse, saludarnos y tratarnos desde el mostrador.

2. Llegamos al hotel a las 12:30 y de las 3 habitaciones que teniamos reservadas sólo una estaba lista. El recepcionista nos dio la llave pero al entrar en la habítación vimos que esa habitación estaba ocupada. Le devolvimos la llave de la habitación. Menos mal que no estaba el inquilino de la habitación si no hubiera sido un momento bastante embarazoso.

3.El recepcionista nos dijo que teniamos que esperar una hora para tener por lo menos una habitación lista. No nos pidieron disculpas y nos dijeron en plan borde que no nos quedaba otro remedio que esperar.

4.Les pedimos que nos guardara las maletas y nos comentó que las dejáramos en un pasillo en frente de la recepción. No nos pareció un sitio seguro y le comentamos que nos las guardaran en una haibtación con llave, que en el pasillo cualquier persona la podría robar.

Nos tacharon de desconfiados y nosotros les dijimos si ellos se hacian cargo si nos robaban las maletas y nos dijeron que no. Por lo que nos llevamos las maletas a los coches y nos fuimos a dar un paseo. Al salir los recepcionistas se pusieron a criticarnos en un tono alto de voz.

4. despues de 2 horas volvimos al hotel y sólo tenian dos de las tres habitaciones, por lo que tuvimos que ducharnos y cambiarnos de ropa del viaje compartiendo habitaciones. Hasta la noche no nos dieron la tercera habitación.

5. al hacer el check out, al dia siguiente, el recepcionista no salió a despedirnos, desde su despacho y sentado nos dijo que dejaramos las llaves en el mostrador. En resumen, los dos recepcionistas que nos atendieron fueron bordes, desagradables y prepotentes. Más que trato al cliente, parecía que eramos nosotros los que teniamos que atenderles a ellos.

Otro punto negativo es que el hotel es bastante antiguo y las reformas que han hecho son más bien lavado de cara. Las puertas de las habitaciones son viejas y lo que han hecho han sido pintarlas de blanco. El cuarto de baño es antiguo y sólo proporcian un botecito de gel y una pastilla de jabón. En general la habitación es correcta pero antigua. Hay muchos detalles que hacen que la impresión que te lleves sea de que son cutres...

Tienen que mejorar muchas cosas y sobretodo el trato al cliente. Personalmente les quitaba dos estrellas de las supuestas cuatro que tienen, sólo el trato al cliente les penaliza para bajar de categoría.

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La ubicación, lo que era antes, los patios y los jardines, la comida.
Hotel que me parecía que le hacía falta una reforma en suelos, moquetas ya muy gastadas.

Tiene unas habitaciones limpias y bonitas. La situación del hotel es fantástica. Lo recomiendo.
No hay ninguna sugerencia posible para este hotel, es fantástico.

Las vistas de toda la serranía de Ronda desde los jardines y las habitaciones, así como la posibilidad de aparcar y el glamour de un hotel con historia.
En general todo me ha parecido correcto. Tal vez mejorar el parking.

El edificio, la decoración y los jardines; a pesar de estar dentro del centro urbano, perece que estás en otro mundo.
Renovar mobiliario y acondicionamiento de las habitaciones. En la habitación que nos dieron la moqueta estaba hecha un asco.

Las vistas que posee el hotel y las habitaciones abuhardilladas que añadían además chimenea y una grandísima terraza.

Le falta una gran renovación. El mobiliario es viejo y desgastado, al igual que el resto del hotel.